Cada vez que publicas contenido en redes sociales, usar fotos de clientes puede parecer una estrategia efectiva de marketing. Pero, ¿sabías que hacerlo sin el consentimiento adecuado puede costarte hasta 10 000 € por sanciones de la AEPD? En 2025, un establecimiento de novias fue multado por subir una imagen parcialmente anonimizada de una clienta. Esta entrada te ayudará a usar las imágenes de forma legal y segura.
¿Qué implica publicar fotos de clientes en redes sociales?
- Toda imagen de personas es considerada dato personal si permite su identificación, incluso si está difuminada
- Compartir algo que el cliente ya publicó no equivale al consentimiento formal
- Borrar una publicación no exime de responsabilidad: la AEPD puede sancionar incluso después
Guía paso a paso: ¿Cómo publicar fotos con seguridad?
- Solicita consentimiento expreso y documental
El consentimiento debe ser previo y específico para cada foto o campaña - Incluye cláusulas en contratos o formularios
Añade una sección clara sobre la cesión de imagen, indicando finalidad y duración. - Lleva un registro verificable
Guarda los formularios o emails en los que el cliente autoriza el uso de su imagen. - Sé cauteloso con imágenes grupales
Incluso si aparecen parcialmente, podrían identificar a alguien - Reacciona rápido ante solicitudes de retirada
Si un cliente retira el consentimiento, elimina la publicación de inmediato y conserva registro de la solicitud.
Ventajas y desventajas: ¿Merece la pena el riesgo?
| Ventaja | Riesgo |
|---|---|
| Mejora tu visibilidad y confianza con casos reales | Sanciones de hasta 10 000–300 000 € por incumplimientos |
| Humaniza tu marca y atrae nuevos clientes | Pérdida de reputación y confianza si gestionas mal la imagen |
FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Recibir una foto del cliente implica permiso para usarla?
No. El envío no sustituye al consentimiento expreso y documentado .
¿Si el cliente ya publicó la imagen etiquetándome, puedo reutilizarla?
No. Aunque mencionen tu cuenta, sigue siendo necesaria una autorización específica
¿Puedo usar imágenes en eventos públicos?
Sí, siempre que no haya identificación directa de personas y no se use con fines comerciales. Aun así, conviene aplicar buena práctica y pedir permiso.
Publicar fotos de clientes puede ser una estrategia muy efectiva para tu negocio. Sin embargo, sin el consentimiento adecuado y una gestión diligente, existe un riesgo real de sanción, con multas que pueden superar los 10 000 €
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